Halo semuanya,

Karena email komplain saya ke CS tokopedia jawabannya selalu dengan format sama, dimana tidak menjawab pertanyaan, maka dengan itu saya menulis surat pembaca ini.

Saya ingin komplain mengenai Top points Tokopedia yang saya dapatkan dari Promosi S E N S O R CC Standard Chartered.
Pada tanggal 9 Oktober 2016, saya melakukan pembelian HP seharga Rp 2.483.930 menggunakan CC Standard Chartered, sehingga saya berhak mendapatkan cashback ke top points sebesar 5%.

Karena Penjual salah mengirimkan barang, status pembelian masuk ke pusat resolusi, dan akhirnya masalah clear (seller mengirim HP yg benar dan diterima) pada tanggal 20 Oktober.

Pada tanggal 20 Oktober itu saya menerima Top points sebesar Rp. 150 000.



Hal ini sesuai dengan informasi yang diberikan oleh website Tokopedia sendiri mengenai promo S E N S O R CC Standad Chartered nya.

7. Cashback sebesar 5% ke TopPoints akan secara otomatis diterima setelah transaksi berhasil, yaitu ketika pesanan sudah sampai ke pembeli dan pembeli sudah melakukan konfirmasi penerimaan barang,

Kemudian, sesuai dengan Informasi mengenai Top points yang juga diberikan oleh Tokopedia, yaitu:

Top point berlaku 30 Hari sejak kamu mendapatkannya

Seharusnya, masa berlaku Top Point saya berakhir pada tanggal 19/11/ 2016 ( Dari 20/10/2016 sampai dengan 19/11/2016)

Betapa kagetnya saya, ketika saya ingin menggunakannya pada tanggal 15/11/ 2016, untuk mengetahui bahwa Top Points saya sudah hilang/kadar luasa.

Saya email CS Tokopedia, dan jawaban meraka adalah "masa berlaku Toppointsnya dihitung dari saat transaksi yaitu tanggal 9/10/2016 dan berakhir digunakan tanggal 09/11/2016".

Bagaimana bisa seperti itu?
Saya mendapatkan Top point pada tanggal 20/10/2016, sehingga seharusnya kadar luasanya sampai dengan 19/11/2016 (tanggal 19 bukan tanggal 20 karena Oktober ada 31 hari).
Saya sudah menyampaikan argumentasi saya diatas, tapi jawaban CSnya sama dan sama lagi dengan format "masa berlaku Toppointsnya dihitung dari saat transaksi yaitu tanggal 9/10/2016 dan berakhir digunakan tanggal 09/11/2016".

Sesuai foto dari Top point saya, saya baru menggunakannya sebesar Rp 3 900, atau sisa Rp 146 100..

Untuk memperjelas surat pembaca ini, inti dari pertanyaan saya adalah:
-Saya mendapatkan top point pada tanggal 20/10/2016
-Masa berlaku top point 30 hari sejak di dapatkan
Sehingga bagaimana bisa masa berlaku top points saya sampai dengan 09/11/2016, bukan 19/11/2016?

Apakah ada sesuatu yang saya lewatkan/tidak tahu? Kalau ada tolong jelaskan.
Saya ingin hak saya dipenuhi.

Terimakasih.